Conoce las 6 claves para mejorar la percepción de tu ferretería
La percepción es un elemento que no podemos controlar porque conjuga una serie de factores propios de cada individuo que luego se transforman en un juicio de valor sobre algo o alguien. Sin embargo, en las ferreterías podrías tomar en cuentas algunos aspectos para mejorar esto.
Como cualquier otro comercio, nuestra intención es vender, tener buena reputación y estar a la vanguardia de un mercado en donde siempre surgen innovaciones y la oferta quizá supere a la demanda, por lo que es necesario destacar y ofrecer calidad.
En nuestra ferretería o bricolaje es necesario que se tomen en cuenta los siguientes aspectos que te queremos comentar para que el éxito siempre esté de tu lado y no estés destinado al fracaso por no querer ponerle atención a los detalles.
Ofrece variedad
En el mundo de las ferreterías hay cientos de miles de opciones y alternativas para buscarle soluciones a problemas cotidianos. Si el cliente llega preguntando por algo que no tienes, tu tarea es buscarlo y tenerlo a la venta.
Si todas las respuestas que tus clientes reciben sus negativas, tendrás fama de nunca ofrecer variedad y no querrán visitarte de nuevo. Asimismo, permite que el cliente pueda tocar y probar algunos productos, así conocerá más de cerca sus características.
Ten una zona de aparcamiento
Muchas personas se movilizan en sus coches a la hora de buscar opciones para algún problema que deseen resolver. Si llegan a tu tienda y no tienen dónde aparcarse, ya hará una razón para no quedarse.
También procura que las entradas y salidas sean amplias para que no se generen altos embotellamientos en el lugar, porque además de las quejas de los compradores, podrás enfrentar la de tus vecinos.
El horario no debe ser tan estricto
Todos entendemos que hay reglas que cumplir en cuanto al horario, pero habrá veces que abra la ferretería un poco más tarde, por lo que cerrar el local un poco más tarde no estaría mal tampoco.
Hay quienes se atreven a correr a los clientes que quizá llegan a última hora y eso es un error garrafal. A tus visitantes siempre hazlos sentir como en casa, bien atendidos y cómodos en todo momento.
Limpieza ante todo
Todos sabemos que no tienes una ferretería on line por lo que algunos productos pueden contener grasas, químicos y otros productos que pueden gotear. O simplemente la suciedad se acumula por la falta de higiene.
Si no eres limpio y ordenado, también corres el riesgo de ser vetado por tus clientes. Procura mantener todo en orden siempre, que huela bien y sin desperdicios tirados por todos lados.
Ubica bien tus productos
Deben estar bien puestos, en lugares accesibles y dispuestos con medidas de seguridad que no pongan en peligro a las personas que van y trabajan en la ferretería. Por ejemplo, los elementos muy pesados no pueden estar tan arriba en los anaqueles.
Siempre muestra los precios
Nada mejor que nuestros clientes confíen en nosotros. Debes mostrar las etiquetas de precios, que tengan un mismo color, además de los montos claros a la hora de pagar cada artículo.
Hay casos en los que en tiendas presentan un precio por un producto y en la caja registradora le dicen al cliente que el costo es otro por los impuestos y otros pagos.
Recuerda que no basta con lo que pienses tú, sino que la percepción que tengan de ti es un elemento fundamental del éxito de tu negocio.
