Las devoluciones en ferreterías ¿Cómo lidiar con ellas?
Tener un negocio implica asumir una serie de responsabilidades, así como también se traduce en correr riesgos y tener que lidiar con problemas casi que todos los días. En el caso de las tiendas especializadas en ferretería y bricolaje no hay excepción.
¿Pero cómo podemos lidiar con los cambios y devoluciones que hacen los clientes? Este particular genera bastantes retrasos y conflictos en nuestro negocio porque debe transcurrir un tiempo prudencial para hacer la devolución a los proveedores o tomar otras medidas.
En muchas ferreterías este tipo de acciones generan problemas serios, no solo de espacio porque hay que reubicar el producto en lugares que ya están abarrotados de mercancía, sino que también se ve afectada la liquidez.
El 80 % de las tiendas asume el problema del cambio o la devolución, teniendo claro que ese producto solo está en tránsito en la tienda y que no puede ser revendido ni almacenado nuevamente.
¿Entonces cómo es el proceso de devolución?
Debes primero sopesar la posibilidad de que si ese cambio procede o no, revisando las normas que tengas preestablecidas para tal fin, incluso si se trata de ferreterías online que ofrecen los artículos que tienen en stock en la tienda física.
El cliente debe presentar, entre otras cosas, la factura original del producto, y debe entregarlo dentro del empaque o envase original, sin estar violentado ni dañado porque entonces no debería aceptarse.
Las advertencias sobre las devoluciones deben quedar expresas en el reverso de la misma factura, además de que deben estar visibles en algún punto del establecimiento para que todos tus clientes conozcan las reglas.
Si hablamos de productos que poseen su garantía, el cliente debe esperar un tiempo prudencial hasta que el fabricante asuma la reparación del mismo y lo vuelva a entregar en las condiciones óptimas que debería tener.
Sucede algo similar cuando el artículo no posee garantía, pues en este caso el dueño de la tienda, a través del mismo fabricante, debe garantizar que el producto sea reemplazado y se entregue uno nuevo.
Los procesos de devolución pueden ser rápidos o muy tediosos, dependiendo del proveedor con el que hayas trabajado. De ahí la importancia de hacer conexiones de negocios con personas responsables y diligentes.
Sabemos que no todos cuentan con grandes espacios en sus tiendas. Sin embargo, es necesario habilitar así sea una sala para que los productos devueltos reposen con su factura y demás papeles del procedimiento.
Esto porque en muchos casos, los dueños de ferreterías no saben dónde están los artículos cuando el proveedor viene por ellos y se suscitan una serie de errores y acciones que pueden empeorar la situación.
Ten en cuenta que eres tú el principal responsable de esos artículos y que eres el nexo principal entre el fabricante y el cliente, por lo que tu nombre y reptación están en juego también.
Cuídate de demandas y trabaja en pro a mejorar tu percepción e imagen entre tus clientes para que el éxito de tu ferretería esté garantizado y tengas un negocio siempre próspero y de puertas abiertas.
